So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

Unsere Support Kanäle

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Symbol unten rechts auf lucky-7casino.ch, dann sind Sie in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

E-Mail

Für ausführlichere Anfragen schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Hängen Sie bei technischen Problemen einen Screenshot und bei Zahlungen die Transaktions-ID an, das beschleunigt die Bearbeitung erheblich. Wichtig: Melden Sie sich immer mit der E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Übersicht der Kanäle

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Wir unterstützen Sie bei Registrierung, Login-Problemen, Passwort-Reset und der KYC-Verifizierung. Für die Ausweisprüfung brauchen wir einen gültigen Identitätsnachweis, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis. Die Verifizierung führen wir vor der ersten Auszahlung durch, die Bearbeitung dauert 1 bis 3 Tage. Sobald Sie die Dokumente in Ihrem Profil hochgeladen haben, sehen Sie dort auch den aktuellen Status.

Zahlungen und technische Fragen

Einzahlungen ab 20 CHF laufen über TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Paysafecard, Skrill, Neteller sowie Kryptowährungen wie Bitcoin und Ethereum. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 72 Stunden, Gebühren fallen keine an. Kommt eine Einzahlung nicht an oder bleibt eine Auszahlung hängen, prüfen Sie zunächst die Transaktionshistorie in Ihrem Konto und kontaktieren Sie uns dann mit der Transaktions-ID. Auch bei Ladeabbrüchen, Anzeigefehlern in Spielen oder Problemen mit der mobilen Website sind wir Ihr direkter Ansprechpartner.

Boni und verantwortungsvolles Spielen

Fragen zum Willkommensbonus, zu Freispiel-Drops oder zum wöchentlichen Cashback beantworten wir konkret, inklusive der Umsatzbedingungen von 50x. Wenn Sie Ihre Spielgewohnheiten reflektieren möchten, helfen wir Ihnen beim Einrichten von Einzahlungs- und Verlustlimits, von Sitzungs-Erinnerungen oder einem Selbstausschluss. Dafür genügt eine kurze Nachricht an den Support; wir setzen die Massnahme noch am selben Tag um.

Diese Schritte beschleunigen alles

Kurze Prüfung vor der Nachricht

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Das löst viele Anliegen in unter einer Minute, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Einzahlungen und Verifizierung finden Sie in den häufig gestellten Fragen auf lucky-7casino.ch.
• KYC-Status: In Ihrem Profil sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie: Dort prüfen Sie, ob eine Einzahlung gebucht wurde und welcher Status einer Auszahlung zugeordnet ist.
• Bonusbedingungen: Die Umsatzanforderungen und die Gültigkeit eines Bonus stehen direkt in den Bonusdetails Ihres Kontos.

Presse und Partner bei uns

Medien- und Geschäftsanfragen

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen Sie bitte eine eigene Anlaufstelle, damit diese Anliegen nicht im Spieler-Support untergehen. Schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Beschreibung Ihres Vorhabens, Ihrer Reichweite oder Ihres Portfolios. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen zurück. Spieleranfragen, die an diese Adresse gesendet werden, leiten wir an den regulären Support weiter, was die Bearbeitung verlangsamt.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Lucky7 Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten. Sie erreichen ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf unserer Website.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Problemen?

Schreiben Sie an [email protected], am besten mit der E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung noch da ist?

Prüfen Sie zuerst die Transaktionshistorie in Ihrem Konto und den Status Ihrer KYC-Verifizierung. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 72 Stunden; falls danach alles unauffällig ist, kontaktieren Sie uns mit der Transaktions-ID.

Kann ich per Telefon mit dem Support sprechen?

Wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Dafür ist der Live-Chat rund um die Uhr besetzt und in den meisten Fällen der schnellste Weg zu einer Lösung.

Wie richte ich ein Einzahlungs- oder Verlustlimit ein?

Schreiben Sie uns eine kurze Nachricht über den Live-Chat oder an [email protected]. Wir richten Limits und Sitzungs-Erinnerungen noch am selben Tag für Sie ein.